Zwroty i reklamacje – Haftnet
Zwroty
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie klienta (w szczególności hafty personalizowane, projekty z imieniem, logo lub indywidualnym wzorem) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty standardowe, które nie były personalizowane.
W przypadku produktów niepersonalizowanych klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i nie noszącym śladów użytkowania.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Reklamacje
Jeżeli produkt posiada wadę wynikającą z błędu wykonania, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: biuro@haftnet.pl
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji klient może zostać poproszony o odesłanie produktu na wskazany adres.
Koszt odesłania reklamowanego produktu ponosi klient. W przypadku uznania reklamacji koszt wysyłki może zostać zwrócony.
Reklamacje nie są uwzględniane w przypadku:
- błędów wynikających z danych przekazanych przez klienta,
- zaakceptowanego projektu,
- naturalnych różnic wynikających z procesu haftu (np. kolor nici, ułożenie haftu).
Ważne informacje
Każdy produkt personalizowany jest wykonywany indywidualnie na zamówienie klienta. Oznacza to, że przed rozpoczęciem realizacji klient ma możliwość akceptacji projektu, co minimalizuje ryzyko błędów.